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FAQs

¿Cómo crear una cuenta?

Luego de acceder a nuestra tienda en la parte superior derecha, seleccione el ícono de usuario ,crear una cuenta .

Debe completar los campos con (*) información obligatoria. Complete el campo de la fecha de nacimiento seleccionando primero el año, luego el mes y el último día.

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¿Cuál es el tiempo de espera para la aprobación de mi cuenta?

El tiempo de aprobación de su cuenta en nuestra tienda dependerá del nivel de solicitudes, la calidad de la foto selfie requerida y su identificación personal. El cual debe coincidir con los datos facilitados en el momento de crear la cuenta. Solo se permitirá una cuenta. Este proceso de aprobación tiene un límite de tiempo. Recuerda revisar la bandeja de Spam si ves que los correos electrónicos de nuestra tienda no llegan a tu bandeja de entrada.

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¿Cómo realizar mi compra con éxito?

Al iniciar sesión en nuestra tienda, debe ir a la libreta de direcciones y proporcionar las direcciones de facturación (debe ser la que se proporcionó cuando se hizo la tarjeta de crédito) y la dirección de envío (dirección de entrega). Luego puede seleccionar sus productos e ir a chekout.

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¿Qué es 3D Secure?

3D Secure es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que permite realizar compras seguras en Internet y autentica al comprador como propietario legítimo de la tarjeta que está utilizando.

A partir de ahora solo podrás comprar ingresando una clave secreta que recibirás en tu teléfono móvil, la cual autorizará la compra que estés realizando en ese preciso momento. Si no ingresa esa contraseña, no podrá completar la compra con la tarjeta.

De esta forma, el fraude en la red es imposible y garantiza total seguridad en las transacciones a través de TPV virtual. Comuníquese con su banco si no tiene este servicio habilitado.

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¿Cómo comprar con 3D Secure?

El proceso es muy sencillo y rápido:

1- Cuando eliges el método de pago con tarjeta de crédito / débito te redireccionamos a la página segura (con encriptación de datos) de tu banco (https: //), donde se te pedirá el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la Código de seguridad de 3 dígitos que aparece en el reverso de la tarjeta.

2- Una vez que hayas ingresado los datos, pasarás a la siguiente pantalla que, dependiendo de tu banco, te pedirá que ingreses una contraseña secreta compuesta por un código numérico y que se puede obtener a través de una de las siguientes formas más comunes :

Tu banco te enviará a tu móvil, vía SMS, el código numérico que debes ingresar.
Tu banco te habrá facilitado previamente una tarjeta de coordenadas mediante la cual podrás identificar inequívocamente el código numérico que debes ingresar.
Debes ingresar el PIN de tu tarjeta, que es la contraseña que usas en los cajeros automáticos para retirar dinero. Además, para mayor seguridad también debe proporcionar su DNI u otro documento similar.

De esta forma siempre utilizarás una clave secreta para autorizar la compra que solo tú puedes conocer.

3- ¡Y eso es todo! La compra ya se ha realizado de forma segura. Volverás a nuestra web donde te agradeceremos la compra con nosotros y podrás ver el pedido realizado.

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¿Cuáles son los límites de compra?

El límite máximo de compra establecido para pedidos es de 6 cajas de cervezas, independientemente de la marca, y 5 cajas de maltas.

En el mes solo se le permitirá comprar hasta 24 cajas de cerveza y 20 cajas de malta.

Cuando se exceda la cantidad a entregar de 11 cajas para el mismo destino, no aplicará la condición de entrega de 72 horas en La Habana y 7 días en el resto de provincias.
Nuestra entidad cumplirá con su derecho a bloquear indefinidamente a los usuarios que se detecten intentando violar nuestras restricciones.

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¿Por qué estos errores?

Estimado usuario, si en el momento de su compra detecta algún error que le imposibilite realizar su compra, le agradeceríamos que hiciera capturas de pantalla de estos errores. Y envíelo a nuestros agentes de Call Center para que puedan solucionar problemas y guiarlo para que realice una compra exitosa.

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¿Qué puedo hacer si no encuentro esas opciones en mi móvil?

En su navegador en la parte superior derecha busque los 3 puntos y selecionelo  

Después seleccione (sitio de escritorio)                                                                     

Asi obtiene la misma experiencia como si estubiera en una Computadora.                 

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¿Cómo cambiar la dirección de entrega durante la compra?

En el proceso de pago, puede cambiar su dirección de entrega haciendo clic en el botón (editar) que aparece debajo de la dirección de entrega.

y le permitirá mostrar otras direcciones que haya insertado en su libreta de direcciones

 

o puede seleccionar (nueva dirección)

y agregue uno en ese mismo momento. Al terminar de ingresar estos datos, haga clic en el botón (actualizar).

Recuerde que la dirección de entrega debe coincidir con la zona en la que se realiza la entrega en cada sub-tienda.

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Contáctenos

 


Si tiene alguna pregunta sobre el servicio, puede contactar
nosotros: